济南：无影山街道社区网格政务服务“帮办员”上岗了

“真是太快太方便了，给你们点个赞！”个体户宋先生对翡翠郡社区帮代办营业执照的工作人员赞许有加。 7月13日上午，天气炎热，准备去无影山街道办事处办理工商营业执照的宋先生得知在社区就可以办理，便打电话咨询翡翠郡社区：“您好，我想办理工商营业执照，听说居委会可以办理？需要什么手续？” 经过工作人员的耐心讲解，宋先生选择就近在翡翠郡社区办理营业执照。 当天下午，翡翠郡社区帮办员小张热心地接待了宋先生，并替宋先生在网上提交了住所（经营场所）承诺书、多证合一申请书、身份证等相关登记材料，不到半小时，宋先生的工商营业执照便办理成功，并免费邮寄给宋先生。办理人不用多次往返政务大厅，真正实现了“零跑腿、就近办、一次办好”。 “推行社区网格帮代办制度，打通惠民利企神经末梢”是天桥区行政审批服务局今年为民办实事的重点项目，无影山街道作为试点街道，依托“魅力影山
 暖心政务”为民“179”服务体系，通过在社区打造提升社区政务网格“便民服务站”，选拔网格“帮办员”进网上岗，将服务送到居民家门口。 依托街道政务服务大厅“179”政务服务体系，将政务服务融入24个社区网格，社区网格政务服务专员从社区党员、群众中选拔60名“帮办员”，形成“街道-社区-网格帮办员”三级服务架构，将“就近办”政务服务触角向社区网格延伸。 打造提升社区网格政务便民服务站，设置居民免费网上办理服务台，公示50项高频办理事项二维码，制定《便民服务站工作人员服务规范》等5项制度，服务专员指导居民在“社区政务客厅”随时完成网上登记注册等手续，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。 帮办员每天在网格开展宣传调查，社区每月召开调度会，收集居民意见建议。街道每季度召开“帮办员”培训会，定期分析政务服务办理数据，对办理事件多、群众咨询量大的事项，及时规范流程，通过“无影山社区网格帮代办”微信群推送，通过线上线下打造无影山街道“10分钟政务服务圈”。 （济南日报）