一面锦旗的故事

---北京市通州区春晓心理社会工作事务所“一乡一特”项目个案服务

（记者 常魁星）盛夏的一天，北京市通州区春晓心理社会工作事务所收到一面锦旗，鲜红的锦旗上金色大字写道：“热心服务、公德神圣、使命永辉”，赠旗者是一位年近七旬的老先生。春晓心理社会工作事务所与老先生之间有着怎样的故事，要从事情源头说起。

家中常“客”

今年2月，北京市通州区春晓心理社会工作事务所在北京通州区玉桥街道开展了“一乡一特”项目工作，在入户走访中，春晓社会事务所副所长、心理咨询师徐维春了解到孙老先生离异，有一女患病长期住院，身边无亲人，无依无靠，孤苦伶仃，一人居住，身患多种疾病无人照顾。她便经常与其他社工一起对老人展开了个案服务，成了老人家的常“客”。她与社工一起照顾老人生活、整理打扫房间、聊天解闷，用轮椅推老人出门呼吸新鲜空气，看花赏景，快乐心情。

老人因患有多种疾病，经常浑身疼痛，觉得年寿不长了。一天，老人跟徐维春谈起了后事，透露自己想海葬。徐维春知道老人的想法后，与春晓社工利用团建的机会带老人到东戴河看大海。在大海边，老人特别开心，对徐维春说：“大海真美，我死了，就把我的骨灰撒在这吧。我想变成一个大海龟，您们到大海的时候别忘了跟我说说话就行啦。”

为了让老人快乐，徐维春接老人到春晓事务所大家一起就餐，还给老人庆祝生日，送上生日蛋糕和美好祝福！老人与春晓社工感受到了一家人的温暖。

常“客”变家人

今夏，新冠疫情又起，小区管理也严格起来了，老人外出的机会变少了，感到孤独忐忑，时常与徐维春拨打视频电话，“钥匙交给你了！”老人把自家的钥匙给了徐维春一把。徐维春明白老人的担忧，便跟老人定下24小时约定，如果24小时内没有得到老人的回复，便会亲自上门看望老人的情况。一把钥匙是老人内心安全感的托付，老人早已把徐维春当家人看待了，常“客”变成了家人。

7月22日，天降暴雨，老人突发急性腹泻，几近虚脱，想去医院，可窗外的暴雨让老人望而却步，不去吧，又实在腹痛难忍，情急之下，老人只得联系通讯录里那个最熟悉的号码……接到电话后，徐维春来得及穿雨衣，与社工姜小东、张晴、邢文4人赶到老人家里，急忙将老人送往潞河医院。徐维春虽然衣服是湿冷的，但她的心是热烫的。经过医院治疗，老人身体逐渐好转，社工们又为老人取药，护理老人。老人说，“将自己的遗产赠给春晓事务所。”这是老人对春晓社工的信任和感谢，更是对“一乡一特”项目工作的肯定和鼓励。

“12345” 电话响起

通州区民政局的“一乡一特”项目让徐维春及社工与老人的接触很多，暖心的事儿也很多，老人对徐维春及社工们心存感激。

“叮铃铃”通州区民政局接到一个12345电话，“您好，是12345吗？我想表扬4位社工。”打电话的是一位年纪较大的老人，老人说话速度比较慢，努力把每个字都表露清晰，力图表达对4个人的感激。打电话的正是家住玉桥街道独居老人孙先生。为了感激紧急救治他的4名社工，老人特地拨打了“12345”电话致谢。

用拨打“12345”电话方式表扬人，是百姓对民政工作的肯定。体现了通州区民政局支持各街道、乡镇做好“一乡一特”项目，以项目的形式解决街乡层面养老工作中的痛点、难点、堵点问题，为辖区老人提供就近的居家养老服务，服务好更多的老人。在春晓社工志愿服务中，社工与孙老先生结下了深厚情谊。这便有了送锦旗的缘由。